A expansão das apostas esportivas, o avanço das compras pela internet e o uso cada vez maior da inteligência artificial estão criando novos desafios para a proteção dos consumidores. O assunto foi debatido no Jornal Integração, da Campina FM, durante entrevista com Renata Ruback, representante da Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) e presidente da ProconsBrasil, e Georges Assaad, diretor do Procon de São José dos Campos.
Segundo Renata, a transformação do consumo para o ambiente digital mudou não apenas a maneira de comprar, mas também as estratégias utilizadas para influenciar as decisões do consumidor. Publicidade direcionada, algoritmos e técnicas de neuromarketing podem estimular contratações praticamente instantâneas, reduzindo o tempo de reflexão antes da compra. Para ela, os órgãos de defesa do consumidor precisam acompanhar essa evolução tecnológica, atuando na educação da população e no combate às práticas abusivas.
BETS ESTÃO ENTRE AS PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES
As plataformas de apostas ganharam destaque na entrevista. Georges Assaad classificou as bets como um dos principais problemas enfrentados atualmente pelos órgãos de defesa do consumidor e defendeu investimentos em prevenção e educação para o consumo, inclusive dentro das escolas.
Renata explicou que a fiscalização exige a identificação, entre outros aspectos, de plataformas autorizadas e ilegais. O trabalho também envolve outros órgãos públicos diante de questões relacionadas ao ambiente digital, lavagem de dinheiro, evasão fiscal e regulamentação das apostas.
Outro ponto de atenção é a publicidade. Entre as práticas citadas como proibidas estão anúncios em ambientes predominantemente destinados ao público infantil, promessas de ganhos fáceis e conteúdos que associem as apostas ao sucesso social. Renata também alertou para conteúdos nas redes sociais que prometem ensinar estratégias para ganhar apostas, classificando esse tipo de promessa como publicidade enganosa.
Durante a entrevista, a representante da Senacon resumiu o alerta que considera fundamental para a população: apostar envolve risco de perda financeira. Ela destacou ainda a relação entre apostas e endividamento e informou que o tema está entre as prioridades de atuação da Secretaria Nacional do Consumidor.
CRIANÇAS E ADOLESCENTES EXIGEM ATENÇÃO
A participação de menores de idade em apostas também entrou no debate. Renata ressaltou que existe proibição de direcionamento de publicidade para esse público e que as plataformas devem possuir mecanismos para impedir o acesso de crianças e adolescentes. Os órgãos de defesa do consumidor também têm atuado junto às plataformas e redes sociais para tentar reduzir a circulação desses conteúdos.
Georges Assaad reforçou a necessidade de participação das famílias. Para o diretor do Procon, pais e responsáveis precisam acompanhar os ambientes digitais frequentados pelos filhos e conversar sobre os riscos das apostas.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL TAMBÉM EXIGE CUIDADO
Na reta final da entrevista, Georges chamou atenção ainda para golpes envolvendo inteligência artificial. Ele orientou os consumidores a terem cuidado com ligações telefônicas e chamadas de vídeo que possam ser utilizadas para captar imagem e voz e posteriormente realizar manipulações. A recomendação é buscar informação nos órgãos de defesa do consumidor antes de contratações que provoquem dúvidas.
Os entrevistados estão em Campina Grande participando de discussões no Seminário de Direito do Consumidor, realizado em parceria pelo Procon da Paraíba e Unifacisa, dentro das discussões relacionadas aos 36 anos do Código de Defesa do Consumidor.
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